मुंबई और बेंगलुरु सहित प्रमुख हवाई अड्डों पर उड़ानों में भारी देरी और परिचालन संबंधी व्यवधान के कारण हजारों यात्री फंस गए, जिसके बाद इंडिगो को जनता की तीखी आलोचना का सामना करना पड़ा। सोशल मीडिया पर शिकायतों की बाढ़ आ गई, कई यात्रियों ने इस स्थिति को एयरलाइन प्रबंधन और यात्री अधिकारों का सरासर मज़ाक बताया। मुंबई और बेंगलुरु में लगभग 70 उड़ानें देरी से चल रही हैं। सोशल मीडिया पर यात्रियों द्वारा साझा की गई पोस्ट के अनुसार, देरी 30 मिनट से लेकर पाँच घंटे से भी ज़्यादा तक रही। कई यात्रियों ने लंबी कतारों, जानकारी के अभाव और प्रस्थान कार्यक्रम में बार-बार बदलाव की बात कही, जिससे चेक-इन काउंटरों और बोर्डिंग गेटों पर भीड़भाड़ और बढ़ गई।
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इंडिगो ने जारी किया बयान
इंडिगो ने व्यापक व्यवधानों को स्वीकार करते हुए एक आधिकारिक बयान जारी किया। एयरलाइन ने देरी के लिए परिचालन चुनौतियों को ज़िम्मेदार ठहराया, जिसमें तकनीकी समस्याएँ, हवाई अड्डे पर भीड़भाड़ और अन्य परिचालन आवश्यकताएँ शामिल हैं।एयरलाइन ने कहा कि पिछले कुछ दिनों में तकनीकी समस्याओं, हवाई अड्डे पर भीड़भाड़ और परिचालन आवश्यकताओं सहित विभिन्न कारणों से कई अपरिहार्य उड़ानों में देरी हुई है और कुछ उड़ानें रद्द भी हुई हैं। हमारी टीमें यह सुनिश्चित करने के लिए पूरी लगन से काम कर रही हैं कि परिचालन जल्द से जल्द सामान्य हो जाए। इसके अलावा, हम प्रभावित ग्राहकों को वैकल्पिक उड़ान विकल्प या रिफंड, जैसा लागू हो, प्रदान कर रहे हैं।
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कई यात्रियों ने इंडिगो की उड़ानों में देरी की शिकायत सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म एक्स (जिसे पहले ट्विटर कहा जाता था) पर की और बताया कि उनकी उड़ानें 12 घंटे से ज़्यादा देरी से चल रही हैं। एक निराश यात्री ने लिखा मैं इस समय दिल्ली हवाई अड्डे के लाउंज में अपना समय बर्बाद कर रहा हूँ। उड़ान 6E 5347 की शानदार दक्षता के कारण, जो पूरे 4 घंटे देरी से चल रही है।
