चुनाव आयोग ने बुधवार को नागरिकों के सभी प्रश्नों/शिकायतों के समाधान के उद्देश्य से राष्ट्रीय मतदाता हेल्पलाइन और सभी 36 राज्य एवं जिला स्तरीय हेल्पलाइन शुरू कर दीं। चुनाव आयोग ने ‘बुक-अ-कॉल विद बीएलओ’ सुविधा भी शुरू की, जिसके ज़रिए नागरिक ECINET प्लेटफॉर्म पर उपलब्ध इस सुविधा के ज़रिए अपने संबंधित बूथ लेवल अधिकारी (बीएलओ) से सीधे संपर्क कर सकते हैं। चुनाव आयोग ने कहा कि वह सभी मतदाताओं को चुनाव संबंधी सभी जानकारी, फीडबैक, सुझाव और शिकायतों के लिए ‘बीएलओ के साथ बुक-ए-कॉल’ और समर्पित मतदाता हेल्पलाइन नंबर – 1950 सुविधाओं का उपयोग करने के लिए प्रोत्साहित करता है ताकि उनकी चिंताओं का त्वरित और पारदर्शी समाधान हो सके।
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चुनाव आयोग ने कहा कि नागरिक ECINet ऐप का उपयोग करके चुनाव अधिकारियों से भी जुड़ सकते हैं। चुनाव आयोग ने सभी सीईओ, डीईओ, ईआरओ को नियमित रूप से प्रगति की निगरानी करने और उपयोगकर्ताओं के अनुरोधों का 48 घंटों के भीतर त्वरित निपटान सुनिश्चित करने का निर्देश दिया है। चुनाव आयोग ने कहा कि ये सुविधाएं चुनाव संबंधी शिकायतों के समाधान के लिए मौजूदा तंत्र के अतिरिक्त हैं और कहा कि नागरिक complaints@eci.gov.in पर ईमेल भी भेज सकते हैं। चुनाव आयोग ने कहा कि राष्ट्रीय संपर्क केंद्र (एनसीसी) सभी राज्यों और केंद्र शासित प्रदेशों के लिए केंद्रीय हेल्पलाइन के रूप में काम करेगा। चुनाव आयोग ने कहा कि यह टोल-फ्री नंबर 1800-11-1950 के माध्यम से प्रतिदिन सुबह 8:00 बजे से रात 8:00 बजे तक संचालित होता है। कॉल प्रशिक्षित अधिकारियों द्वारा संभाले जाते हैं जो नागरिकों और अन्य हितधारकों को चुनावी सेवाओं और प्रश्नों में सहायता करते हैं। चुनाव आयोग ने समय पर और स्थानीय प्रतिक्रिया सुनिश्चित करने के लिए प्रत्येक राज्य/केंद्र शासित प्रदेश और जिले को क्रमशः अपना राज्य संपर्क केंद्र (एससीसी) और जिला संपर्क केंद्र (डीसीसी) स्थापित करने के निर्देश भी जारी किए हैं।
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चुनाव आयोग ने कहा कि ये केंद्र पूरे वर्ष सभी कार्य दिवसों में कार्यालय समय के दौरान संचालित होते हैं और राज्य/केंद्र शासित प्रदेश की क्षेत्रीय भाषाओं में सहायता प्रदान करते हैं। चुनाव आयोग ने कहा कि सभी शिकायतों और प्रश्नों को राष्ट्रीय शिकायत सेवा पोर्टल (एनजीएसपी 2.0) के माध्यम से दर्ज और ट्रैक किया जाता है।
