बीकानेर (राजस्थान): डिजिटल क्रांति के इस दौर में अब उपभोक्ता (Customer) को डराना या दबाना दुकानदारों के लिए महंगा साबित हो सकता है। राजस्थान के बीकानेर से एक ऐसा ही मामला सामने आया है, जहां सोशल मीडिया की एकजुटता ने एक अहंकारी दुकानदार को घुटने टेकने पर मजबूर कर दिया।
क्या था विवाद: 5 मिनट में गर्म हो रही थी मशीन
बीकानेर के रहने वाले लेख चौधरी ने एक स्थानीय दुकान से Ingco कंपनी की एक स्प्रे पेंट गन (Spray Paint Gun) खरीदी थी। घर जाकर जब उन्होंने काम शुरू किया, तो मशीन में तकनीकी खराबी सामने आई। वह मशीन मात्र 5 मिनट चलने के बाद ही अत्यधिक गर्म हो रही थी, जिससे काम करना असंभव था।
दुकानदार की अकड़: “जो उखाड़ना है उखाड़ लो”
जब लेख चौधरी शिकायत लेकर दुकान पर पहुंचे और मशीन वापस करने या बदलने का आग्रह किया, तो दुकानदार का रवैया पूरी तरह बदल गया। दुकानदार ने न केवल मशीन वापस लेने से साफ इनकार कर दिया, बल्कि लेख चौधरी के साथ जमकर बदतमीजी भी की। दुकानदार ने अहंकार में यहां तक कह दिया कि, “जाओ, जाकर यूट्यूब पर वीडियो डाल दो, मेरा कुछ नहीं बिगड़ेगा!”
वीडियो रिकॉर्डिंग और सोशल मीडिया का ‘डिजिटल स्ट्राइक’
लेख चौधरी ने दुकानदार की इस पूरी बदतमीजी और उसकी चुनौती को अपने मोबाइल फोन में रिकॉर्ड कर लिया। उन्होंने हार मानने के बजाय उस वीडियो को सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म इंस्टाग्राम पर पोस्ट कर दिया। देखते ही देखते वीडियो बीकानेर सहित पूरे प्रदेश में वायरल हो गया।
वीडियो वायरल होते ही इंटरनेट यूजर्स ने दुकानदार के व्यवहार के खिलाफ मोर्चा खोल दिया। लोगों ने दुकानदार की Google Business Rating को गिराना शुरू कर दिया और सोशल मीडिया पर उसके बहिष्कार की अपील होने लगी।
नतीजा: अगले ही दिन मांगनी पड़ी माफी
सोशल मीडिया पर अपनी साख मिट्टी में मिलते देख दुकानदार के होश ठिकाने आ गए। जो दुकानदार कल तक चुनौती दे रहा था, उसकी अकड़ 24 घंटे के भीतर ढीली हो गई। अगले ही दिन वह खुद लेख चौधरी के घर पहुंचा, हाथ जोड़कर अपनी गलती की माफी मांगी और मशीन के पूरे पैसे वापस किए।
उपभोक्ताओं के लिए एक बड़ी मिसाल
यह मामला उन सभी दुकानदारों के लिए एक चेतावनी है जो ग्राहकों के साथ गलत व्यवहार करते हैं। साथ ही, यह उपभोक्ताओं के लिए एक मिसाल है कि अगर आपके पास सच्चाई और सबूत (वीडियो रिकॉर्डिंग) है, तो सोशल मीडिया आपको न्याय दिलाने में सबसे बड़ा हथियार साबित हो सकता है।
